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唐巧红:一名90后物业客服

来源: 发布时间:2019-08-21 16:36:07 浏览次数:2351

唐巧红,龙悦居三期的一名90普通客服,在公司上半年的竞聘会如火如荼地举办时,入职龙城仅半年多的唐巧红积极报名参加,并顺利通过。

即使是未知领域,也要打造出自己的小阵地

第一眼见到唐巧红,一张干净精致又年轻的面孔呈现在眼前,几句简单的闲聊过后,与她相处起来很是舒服,让人颇感意外的是看似略显稚嫩的年纪却有着较为沉稳的性格,这让小编更加想深入去了解这个90后的女生

唐巧红作为一名客服,主要工作是前台接待,解决租户的报修及投诉问题、管理资料、制作考勤等,看似不复杂的工作,但对从未了解过物业行业的唐巧红来说,这无疑是一片未知的领域,而她却决心要在这片未知的领域上开疆拓土,打造出一块自己的阵地。

唐巧红大方地笑着说:从事物业是个有挑战性的事,以前对物业毫无概念,从事后发现有物业真好,例如寻找失物第一时间就找物业帮忙。物业能给业主提供许多的服务并且能起到很大的作用。刚开始工作时有很多不懂的地方,自己就努力去摸索学习,并积极向同事学习。幸好各部门协作合作,同事团结,团队氛围很好。这样的氛围为唐巧红快速上岗涂抹了润滑剂,也让唐巧红更加坚定了要在物业行业扎根和在龙城展现抱负的信念。

“服务意识”贯彻落实得彻彻底底、毫无死角

据唐巧红介绍:龙悦居三期租户类型比较复杂从老家赶来带小孩的老人偏多,物业有时租户提建议,老人不能理解导致物业工作无法正常开展。例如楼栋里堆积杂物,面对这样的情况,在项目经理的带领下,唐巧红和同事上门与家里的年轻人沟通,并请街道办、消防大队来协助。在上门拜访时,虽然有些租户对物业抱着抗拒的心理,但是唐巧红每次都用一声声礼貌问候开头,并面带微笑地和租户轻声细语解释,态度好的让租户挑不出毛病,俗话说:伸手不打笑脸人。这句话用在唐巧红身上再合适不过。

唐巧红认为物业作为服务行业,维护客户关系至关重要因此,服务意识是每个物业人必须具备的品质。而她自己就是把“服务意识”贯彻落实得彻彻底底、毫无死角。正是这样一位90后女生,仅入职半年时间就能通过公司严格的竞聘会,其成功之处便是在此。

唐巧红略显害羞地讲道:“从事物业之前,我有6年的销售经验,这让我养成了‘职业病’——将服务意识变成习惯,成为了工作和生活中为人处事的方式。体现在语言、肢体、表情上,甚至有时候会忍不住去纠正同事在和租户交谈中语言上的不到位。

想要客户“买”你的服务,就先把自己“卖”出去

唐巧红笑着说:转换角度,我也希望别人对我的服务态度很好。有一句话说你要卖东西就先把你自己卖出去。同样的道理在物业工作上也一样受用我始终坚定不移地认为服务意识是做好物业工作的决定性因素

“未来我会继续自我挑战,将来有机会的话我还会参加公司的竞聘会让自己永不止步,勇于尝试。今后的工作中,我仍会保持极高的服务意识去对待,希望能为龙城赢得更多的客户认可和赞美。